Trocas e Devoluções
Azure Papéis de Parede
Última atualização: outubro de 2026
A Azure Papéis de Parede busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para devolução, troca e atendimento de produtos adquiridos em nossa loja on-line, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O exercício desse direito independe de justificativa.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Azure Papéis de Parede dentro do prazo legal, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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CPF ou outro dado utilizado na compra;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação, se desejar informar.
O pedido poderá ser realizado pelos seguintes canais:
WhatsApp: (21) 99775-3333
E-mail: [email protected]
A Azure Papéis de Parede fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos, observadas as regras legais aplicáveis.
A devolução não poderá ser condicionada à aceitação de crédito ou vale-compra pelo consumidor.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para facilitar o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
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Sem sinais de utilização;
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Sem danos decorrentes de manuseio inadequado;
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Em sua embalagem original, quando esta existir;
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Acompanhado de acessórios, etiquetas e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.
Essas condições têm como objetivo preservar o produto e facilitar a logística de devolução, sem prejuízo do exercício do direito de arrependimento assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto devolvido, a Azure Papéis de Parede poderá realizar a conferência de suas condições.
3. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou quantidade, avaria relacionada ao transporte, ou seja entregue em desacordo com o pedido realizado, o consumidor deverá entrar em contato com a Azure Papéis de Parede para que a situação seja solucionada.
Sempre que possível, recomendamos que o cliente não utilize ou instale o produto antes de entrar em contato conosco quando identificar algum problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto, embalagem, etiqueta e demais informações relacionadas ao pedido.
A garantia legal será observada nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, a contagem tem início quando o defeito for evidenciado.
4. COMO FUNCIONA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS COM O PRODUTO
Constatado um vício, a Azure Papéis de Parede adotará as providências cabíveis para solucioná-lo, observando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos previstos no art. 18 do CDC, não sendo o vício solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso:
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Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
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Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
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Abatimento proporcional do preço.
5. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Ao receber seu pedido, recomendamos que o consumidor verifique a embalagem e o produto.
Caso seja constatada avaria, dano ou qualquer irregularidade, entre imediatamente em contato com a Azure Papéis de Parede pelo WhatsApp (21) 99775-3333 ou pelo e-mail [email protected].
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas imagens da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta de identificação e do produto.
A comunicação imediata nos ajuda a solucionar a ocorrência com maior rapidez, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
6. PRODUTO DIFERENTE DO PRODUTO COMPRADO
Se o consumidor receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Azure Papéis de Parede.
Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as instruções para solução do problema, observando-se a legislação aplicável.
O consumidor não deverá instalar, cortar, aplicar, alterar ou utilizar o produto antes de entrar em contato conosco, quando perceber que o produto recebido não corresponde ao pedido.
7. PAPÉIS DE PAREDE E CONFERÊNCIA ANTES DA INSTALAÇÃO
Por se tratar de um produto que será aplicado em uma superfície, recomendamos que o consumidor confira cuidadosamente o produto antes da instalação.
Antes de iniciar a aplicação, verifique:
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Referência e modelo;
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Cor e estampa;
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Quantidade recebida;
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Lote, quando indicado;
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Dimensões;
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Integridade do material;
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Eventuais diferenças aparentes ou defeitos.
Caso seja identificado qualquer problema, entre em contato com a Azure Papéis de Parede antes da instalação ou utilização do produto.
A instalação do papel de parede significa a utilização do produto e pode dificultar a identificação da origem de eventual problema. Por isso, a conferência prévia é fundamental.
Essa recomendação não exclui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente aqueles relacionados a vícios ocultos ou outras situações previstas em lei.
8. PRODUTOS PERSONALIZADOS, SOB MEDIDA OU PRODUZIDOS ESPECIFICAMENTE PARA O CLIENTE
Alguns produtos ou serviços podem ser confeccionados, cortados ou produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente.
Nessas situações, as condições específicas da contratação serão informadas previamente ao consumidor.
A existência de características personalizadas do produto não será utilizada para afastar direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive em situações de vício, defeito, divergência em relação à oferta ou outras hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvida sobre a possibilidade de cancelamento ou devolução de um produto personalizado, entre em contato conosco antes de realizar a compra.
9. REEMBOLSO
Quando for devida a restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis à respectiva transação.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento, observando-se os procedimentos e prazos da respectiva instituição financeira.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura.
Pix
Quando aplicável, a restituição será realizada conforme os procedimentos de pagamento utilizados no pedido, após a confirmação da devolução e das informações necessárias para o reembolso.
10. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou de situação em que a legislação atribua ao fornecedor a responsabilidade pela devolução, a Azure Papéis de Parede fornecerá as orientações necessárias para o procedimento, sem transferir ao consumidor encargos que contrariem seus direitos legais.
Em outras situações, serão analisadas as circunstâncias do caso concreto e aplicadas as regras previstas na legislação.
11. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:
WhatsApp: (21) 99775-3333
E-mail: [email protected]
No contato, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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CPF utilizado na compra;
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Produto envolvido;
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Descrição da ocorrência;
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Fotografias ou vídeos, quando solicitados.
Nossa equipe orientará o consumidor sobre os próximos passos.
O atendimento eletrônico deverá possibilitar o encaminhamento de solicitações relacionadas a informações, dúvidas, reclamações e cancelamentos, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
12. ATENDIMENTO
A Azure Papéis de Parede está à disposição para esclarecer dúvidas e solucionar eventuais problemas relacionados aos pedidos.
Azure Papéis de Parede
WhatsApp: (21) 99775-3333
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua República do Líbano, 45 – Centro – Rio de Janeiro/RJ
CEP: 20061-030
Site: www.azurepapeldeparede.com.br
Instagram: @azurepapeldeparederio
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com o objetivo de proporcionar transparência e segurança aos consumidores da Azure Papéis de Parede.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia, restrição ou limitação dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas obrigatórias aplicáveis.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.
A Azure Papéis de Parede poderá atualizar esta política sempre que necessário, mantendo disponível em seu site a versão vigente.
